Stížnosti

Snahou a cílem všech zaměstnanců Nemocnic RHG s.r.o. je spokojený pacient. 

Pokud i přesto nejste spokojeni s poskytnutou zdravotní péčí nebo chcete upozornit na konkrétní nedostatky související se zdravotními službami, můžete podat stížnost. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se týká, na újmu.

 

Kdo může podat stížnost

1.  pacient,

2. zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
3. osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
4. osoba zmocněná pacientem při doložení písemné plné moci.

Pozn.: Osoba blízká znamená podle § 22 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, příbuzný v řadě přímé (potomci a předkové), sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství; jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.
Osoby jiné než pacient, které jsou oprávněny podat stížnost, musí svůj vztah k pacientovi a příslušné okolnosti věrohodně prokázat.
Osoba zmocněná pacientem k podání stížnosti předloží originál písemné plné moci. Plná moc nesmí být starší než 3 měsíce. Pokud podpis na zmocnění není ověřen, zasílá se zpráva o vyřízení stížnosti z důvodu ochrany citlivých osobních údajů přímo pacientovi, nikoliv osobě zmocněné. Osobě zmocněné bez ověřeného podpisu pacienta nepřísluší ani právo nahlížet do stížnostního spisu.

 

Co musí stížnost obsahovat?

1. Informace, kdo stížnost podává a čeho se týká 

v případě fyzické osoby: jméno, příjmení, datum narození, bydliště a podpis

v případě právnické osoby: název, sídlo, IČ, označení a podpis statutárního orgánu

vždy doručovací adresu stěžovatele, a to i v případě elektronicky podané stížnosti, příp. další kontakt na stěžovatele (telefon, elektronická adresa).

2. informaci, čeho se stěžovatel domáhá (vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem k podání stížnosti)
3. podpis stěžovatele 
4. ke stížnosti musí být doložen originál písemné plné moci zástupce, který podává stížnost jménem jiné osoby.

Pokud stížnost nemá tyto náležitosti, není srozumitelná nebo je nečitelná nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit údaje, bude stěžovatel vyzván k jejímu doplnění s určením přiměřené lhůty. Nebudou-li nedostatky ve stanovené lhůtě odstraněny, nebude stížnost řešena.

Stížnost lze podat

1.  písemně dle umístění provozu nemocnice, jíž se stížnost týká na adresu: 

Nemocnice Roztoky, Tiché údolí 376, 252 63 Roztoky

Nemocnice Kralupy nad Vltavou, Mostní 934, 278 01 Kralupy nad Vltavou

2. elektronicky dle umístění provozu nemocnice, jíž se stížnost týká na adresu: sekretariat.roztoky@rhg.cz  nebo sekretariat.kralupy@rhg.cz
3. přes datovou schránku: agfcg5q
4. ústně u sociálně zdravotní pracovnice Bc. Ireny Veselé, DiS, - po dohodě termínu schůzky, aby byl stěžovateli zaručen dostatečný čas k projednání ve věci stížnosti. Schůzku si lze domluvit telefonicky na tel. 607 005 858 nebo e-mailem na socialnisestra@rhg.cz.

Telefonické stížnosti nejsou přijímány. Stěžovatel bude vyzván k podání stížnosti v ústní nebo písemné formě a upozorněn na skutečnost, že bez podání stížnosti tímto způsobem bude se sdělenými informacemi nakládáno pouze jako s podnětem, který může vést ke zlepšení péče.

 

Stížnost bude vyřízena následovně:

1. Stížnost je vyřizována na základě řádného prošetření. Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrženo ústní projednání. 

2. Lhůta pro vyřízení stížnosti je třicet dnů ode dne jejího obdržení. V důvodném případě ji lze prodloužit o dalších třicet dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nemocnice nepříslušná, je povinna ji do pěti dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu, je-li jí znám; o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován. 

3. S výsledkem šetření stížnosti je stěžovatel seznámen, a to zpravidla písemně. 

4. V případě opakovaného podání stížnosti se prověřuje, zda podání obsahuje nové skutečnosti. Pokud tomu tak není, je stěžovateli oznámeno, že nebyly shledány důvody se stížností znovu zabývat. 

5. Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, nebo není-li stížnost vyřízena ve výše uvedené lhůtě, může do šedesáti dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost Krajskému úřadu Středočeského kraje, přičemž je nutno uvést důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti. 

Krajský úřad Středočeského kraje – Odbor zdravotnictví,
Zborovská 11,150 00 Praha 5,
e-mail: epodatelna@kr-s.cz
datová schránka: keebyyf

6. Evidenci o vyřizování a podání stížností a o způsobu jejich vyřízení vede ve firmě RHG spol s r.o. sociálně zdravotní pracovnice Bc. Irena Veselá, DiS.